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Mylène Dagenais

 

Overview

Biography

Ayant de l’expérience tant au niveau du service à la clientèle, de l’enseignement, de la gérance ainsi qu’au sein d’équipes depuis plus de 17 ans, j’ai la conviction d'avoir ma place dans le milieu culturel.

Je suis une personne polyvalente, autonome, de confiance, dynamique et qui aime travailler. Je suis passionnée et adore travailler dans un environnement dynamique, qui bouge.

Work experiences

  • Gérante - Commis au service à la clientèle

    With Second Cup from June 1996 to May 2000 in Montreal, Quebec, Canada.
    <ul> <li>Accueillir et satisfaire la clientèle</li> <li>Barista</li> <li>Connaissance du café et des plantations (examens de connaissances réussis)</li> <li>Inventaire</li> <li>Dépôt</li> <li>Ouverture et fermeture de quart de travail</li> <li>Gestion du personnel, embauche et formation</li> <li>Création des horaires (pour un café ouvert 24h sur 24h)</li> <li>Préparation de la paye</li> <li>Facturation</li> <li>Commandes de matériel et nourriture</li> <li>Lien direct avec le bureau chef à Toronto</li> <li>Atteinte des objectifs de vente et motiver l'équipe de travail à les atteindre</li> <li>Rapport quotidien envoyé au propriétaire et/ou superviseur.</li> </ul>
  • Enseignement du français langue seconde

    With Cégep Marie-Victorin from September 1993 to May 1996 in Montreal, Quebec, Canada.
    <ul> <li>Enseignement et aide en français pour les étudiants dont le français n'est pas leur langue maternelle.</li> <li>Évaluation du niveau de difficulté à la première rencontre de chaque étudiants (2)</li> <li>Préparation des dictées</li> <li>Élaborer un plan de travail et de motivation</li> <li>Élaborer une échelle d'avancement et d'amélioration</li> <li>Fixer des dates de rencontres</li> <li>Corrections des dictées et des divers devoirs</li> <li>Préparation de photocopie de notes de cours</li> </ul>
  • Gérante du personnel et adjointe administrative

    With Studio Bizz from August 2001 to April 2003 in Montreal, Quebec, Canada.
    <ul><li>Accueillir et servir la clientèle[li]Réception des appels entrants et transferts aux personnes concernées[li]Facturation / perception de paiements de facture[li]Paiements des fournisseurs[li]Préparation de la paye[li]Gestion des ouvertures et fermetures des quarts de travail (caisse)[li]Dépôts[li]Classement[li]Tenue d'agenda[li]Relecture et correction des documents de communication (publicité, contrat, affiche...)[li]Aider à la rédaction (contrat, site web...)[li]Prise d'inventaire[li]Prospection et gestion d'un roulement d'artistes exposants en art visuel[li]Gestion de personnel (environ 12 employés), embauche et formation[li]Rédiger les accusés de réception (pour les demandes d'embauche et les artistes exposants)[li]Faire la prospection de compagnie afin de les inviter à louer nos studios pour diverses activités de répétition ou d'enregistrement[li]Gestion du courrier (ouvrir et classer)[li]Planifier les réunions d'équipe[li]Assister aux réunions et rédiger les procès-verbaux[li]Commander les fournitures de bureaux[li]Accompagner les livreurs vers les lieux de dépôt[li]Accueillir les "rendez-vous" (les faire patienter, leur offrir un café...)[li]Mettre à jour les bases de données[li]Back-up des données informatique hebdomadaire[li]Gestion quotidienne de la communication à l'interne (par courriel ou mémo)[li]Création et gestion du document (agenda) des réservations de studios et le tenir à jour ( y entrer toutes les réservations et tous les changements)</li></ul><br>
  • Enseignement de la diction et du jeu théâtral

    With Danielle Fichaud from January 2003 to June 2004 in Montreal, Quebec, Canada.
    <ul> <li>Enseignement à un groupe de jeunes de 7 à 17 ans</li> <li>Enseignement de la diction et du jeu théâtral</li> <li>Planification des cours (8 semaines, les week end)</li> <li>Évaluation des besoins de chaque jeune en diction</li> <li>Exercices généraux en jeu et en diction</li> <li>Léger devoirs</li> <li>Petite présentation d'un pièce vers la fin de la session</li> </ul>
  • Gérante et superviseur

    With Excalibor from May 2004 to August 2006 in Montreal, Quebec, Canada.
    <ul> <li>Gestion et formation d'une équipe de travail (environ 35 employés)</li> <li>Atteinte des objectifs de vente fixés et motiver l'équipe de travail à les atteindre</li> <li>Accueillir et satisfaire la clientèle</li> <li>Répondre aus appels entrants</li> <li>Gestion d'ouverture et fermeture des boutiques et des caisses</li> <li>Dépôt</li> <li>Préparation des payes</li> <li>Création de l'horaire de travail des employés</li> <li>Prise des inventaires et commande de matériels et fournitures manquants</li> <li>Mise en marché des vêtements et accesoires reçus</li> <li>Réception de la nouvelle marchandise et étiquetage</li> <li>Réception du courrier, tri et ouverture / envoyer le reste au bureau chef lors des livraisons</li> <li>Planifier les réunions</li> <li>Assister aux réunions et rédiger les procès-verbaux</li> </ul>
  • Hôtesse de groupe de discussion, Interviewer, Superviseur

    With Ipsos Descarie from September 2006 to September 2007 in Montreal, Quebec, Canada.
    <ul> <li>Gestion et formation d'une équipe de travail (jusqu'à 20 employés)</li> <li>Gérer les quotas d'entrevue</li> <li>Interroger une clientèle déterminée selon un protocole d'entrevue préétablie (pré-selection)</li> <li>Accueillir les participants ainsi que les clients observateurs aux groupes de discussion</li> <li>Préparation et nettoyage de la salle de conférence</li> <li>Réception du traiteur. Réchaud de la nourriture et installation de la salle d'observation</li> <li>Paiement des participants pour les groupes de discussion</li> <li>Fermeture et nettoyage des salles à la fin de la soirée</li> <li>Fermeture de l'entreprise.</li> </ul>
  • Enseignement de l'art dramatique

    With École secondaire du Mont-Bruno from October 2006 to June 2007 in Montreal, Quebec, Canada.
    <ul><li>Remplacement à pied levé d'un ami qui a eu un rôle plus important à la télévision[li]42% de tâches d'enseignement (niveau secondaire 2 et secondaire 3)[li]58% de suppléances dans diverses matières et niveaux sur appel[li]Planification des travaux et enseignement d'une année scolaire complète[li]Assister au différentes réunions de niveaux et au CE</li></ul>
  • Adjointe administrative - Secrétaire et relationniste

    With Théâtre La Pointe du Moulin from September 2007 to February 2009 in Montreal, Quebec, Canada.
    <ul><li>Cause du départ : retraite prématurée du comédien[li]Réception des appels entrants (env. 50 appels entrants par jour)[li]Facturation / perception de paiements de facture [li]Responsable de la promotion du spectacle de l'année en cours afin de remplir le calendrier des réservations[li]Classement [li]Tenue d'agenda [li]Relecture et correction de documents de communications (publicité, contrats, affiches...) [li]Aider à la rédaction (contrat, publicité...) [li]Prise d'inventaire [li]Rédiger les accusés de réception (pour les demandes par courriel) [li]Gestion du courrier (ouvrir et classer) [li]Commander les fournitures de bureaux [li]Mettre à jour les bases de données [li]Back-up des données informatique hebdomadaire [li]Gestion quotidienne de la communication à l'interne (par courriel ou mémo) [li]Gestion des réservations au calendrier et mises à jour des changements[li]RIDEAU 2008</li></ul>
  • Commis au service à la clientèle Current

    With UQAM from February 2009 to present in Montreal, Quebec, Canada.
    <ul> <li>Département du SITel (service de l'informatique et des télécommunications)</li> <li>Service d'abonnement Internet - informations, vente, facturation, suivi, branchement et débranchement, perception des paiements et des remboursements</li> <li>Réception des appels entrants - environ 100 à 175 entrants par jour</li> <li>Séminaires informatiques - information, vente, facturation, perception des paiements</li> <li>Tout service auprès des étudiants, chargés de cours, employés et/ou enseignants de l'UQAM concernant l'informatique</li> </ul>
  • Gérante propriétaire artisane Current

    With Créations Fée des Bois from September 1996 to present in Montreal, Quebec, Canada.
    <ul> <li>Créatrice de ma propre entreprise de bijoux</li> <li>Travailleur autonome</li> <li>Création de bijoux uniques</li> <li>Gestion de l'entreprise</li> <li>Gestion de plusieurs point de vente à Montréal et les environs</li> <li>Prise d'inventaire quotidiennement</li> <li>Facturation</li> <li>Impôts</li> <li>Perception des paiements</li> <li>Ouvrir et trier le courrier</li> <li>Rédiger les "réponses automatiques d'absence de bureau"</li> <li>Promotion continuelle de mes nouvelles collections par saison</li> <li>Promotion et invitation des mon calendrier d'expositions dans les différents festivals et/ou événements plubliques</li> <li>Présentation de mes collection sur demande chez les clientes ayant formées un groupe minumal de 6 à 8 personnes</li> <li>Achat et recherches du matériels utilisés selon les saisons, les couleurs en vogue, les textures...</li> </ul>

Skillset

Spoken languages
français, Anglais
Written languages
français, Anglais
Education/Training
B.A.C en Arts Dramatique, profil jeu - École Supérieur de Théâtre de l'UQAM
Certificat en Création Littéraire - UQAM
D.E.C. en Lettres et Communication - Cégep Marie-Victorin
D.E.S.
Tech skills
Réseaux sociaux, FileMaker, Mac, Outlook, Quickbook Pro, Pc, Suite Microsoft Office 2003 et 2007, navigation Internet avancée