White_menu_arrow

Please signup or login to continue.

Sylvie Courville

 

Overview

Biography

Plus de 25 années d’expérience en service à la clientèle incluant la gestion des opérations, de la production et de l’organisation du travail pour le service des ventes et du marketing de médias (télévision, radio, quotidien) et d’agences de publicité.

Propriétaire et présidente de Backup Média Inc., un bureau de consultation en gestion des opérations publicitaires, commerciales, informatiques et en gestion de la production.

Expérience dans de petites, moyennes et grandes entreprises des secteurs publics et privés, dans des environnements syndiqués ou non. Excellente connaissance de la clientèle des marchés nationaux, régionaux et du détail. Gestionnaire d’équipes de plus de cinquante personnes.


Leadership, grande force en motivation d’équipes, dévouée, proactive, soucieuse du détail, professionnelle, esprit corporatif, facilité d’adaptation, fiable, enthousiaste et dynamique.

RÉALISATIONS

Le canal Évasion comme Superviseur du routage
· Installation et intégration complète du service du routage pour Évasion et chargé de projet de l’implantation d’un nouveau logiciel informatique pour tous les services de l’entreprise (programmation, acquisitions, communications, administration, ventes, routage).

La Presse Ltée comme Directrice des opérations/Créations publicitaires
· Membre de l’équipe d’impartition 2003 des nouvelles presses avec le Groupe Transcontinental : représente le service de la publicité, participe à toutes les étapes du projet des nouvelles presses dans le but d’éviter que les activités quotidiennes ne soient perturbées pour la clientèle interne et externe, améliore la qualité du produit, met sur pied de nouvelles heures de tombée et assure le respect de ces dernières
· Restructuration du service des créations publicitaires : amélioration du service à la clientèle interne et externe en réorganisant les créations publicitaires tant au niveau des changements du personnel, du réaménagement complet du service et des modifications dans l’ordonnancement des commandes.

Le réseau TQS comme Directrice de la gestion de l’inventaire et du routage
· Rédaction du nouveau manuel des politiques et des procédures pour le service des ventes et du marketing : implantation et application des politiques et procédures à Montréal et à Québec. La profitabilité de l’entreprise a passé du négatif au positif pour la première fois depuis la fondation du réseau.

La Société Radio-Canada comme Directrice de la gestion des opérations commerciales
· Création d’un nouveau service avec l’implantation du secteur de la gestion des opérations commerciales pour le département des ventes et du marketing, (administration, informatique, service à la clientèle, gestion de l’inventaire, diffusion commerciale et code
publicitaire).

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES



Opérations commerciales : Titres et employeurs

ü Superviseure du routage pour le canal Évasion (2007 à 2009)
ü Responsable du routage pour MusiquePlus et MusiMax (2005 à 2006)
ü Directrice de la gestion de l’inventaire et du routage pour le réseau TQS (1999 à 2002)
ü Directrice de la gestion des opérations commerciales pour la Société Radio-Canada (1996 à 1997)
ü Directrice du routage pour Cogeco Radio-Télévision (1994 à 1995)
ü Commis au routage pour Radio-nord (1980-1984)

Fonctions principales :

· Supervision des équipes dans le but d’offrir un service de très haute qualité à la clientèle interne (ventes, programmation, communication, acquisitions, administration/finances) et à la clientèle externe, (bureaux de ventes externes, agences de publicité et clients directs);
· Exécution et/ou organisation du bon déroulement de toutes les étapes du service du routage soit le traitement de la grille-horaire et le suivi des changements de programmation, la prise de commande (soumissions/contrats), la gestion des instructions de mise en ondes, la réception du matériel publicitaire, la production du registre de mise en ondes, la réconciliation et la facturation aux clients en tenant compte des délais pour chacune des opérations;
· Gestion de l’inventaire publicitaire, contrôles de l’approbation de la facturation et de demandes d’enquêtes de crédit des clients.

Directrice des opérations/Créations publicitaires (2002 à 2004) – La Presse Ltée

Fonctions principales :

· Supervision du chef de la création publicitaire, de deux coordonnateurs, de sept concepteurs graphistes et de cinq infographistes;
· Exécution de la mise en page de La Presse, suivi des opérations du matériel publicitaire des clients avec les coordonnateurs et les contremaîtres en charge de l’impression dans le but de respecter les heures de tombée;
· Résolution de problèmes quotidiens avec tous les services de l’entreprise (publicité, promotion, information, direction, administration, ressources humaines), participation à des réunions pour différents comités et rédaction de rapports et d’analyses;
· Gestion administrative : vérification des feuilles de temps et du temps supplémentaire, mise à jour du calendrier des vacances, des congés personnels, des congés de maladie, etc.

Présidente (1990 à 2007) – Backup Média Inc.



Entreprise offrant des services variés de service à la clientèle dans le domaine des opérations et de la production :

Clients : Harris Canada System, Cossette Communication Marketing (Montréal et Québec), Groupe BCP, Marketel, Carat Stratégem, Groupe Morrow, Publicité Martel, Groupe Everest, Publicité Léveillé, Publicité Martin, TQS, Radio-Nord, Importations TDM et TV5.

Implantation de systèmes informatiques et de systèmes d’information
· Implantation et création de progiciels informatiques incluant la formation, la création de la base de données, la documentation et le changement dans la programmation des logiciels;
· Gestion complète de tous les modules de plusieurs services d’agences de publicité à savoir la création, le service à la clientèle (bons de commande, feuilles de temps), le média (soumissions, affidavits) et l’administration (pré-facturation, suivi des travaux en cours, facturation, paiements aux fournisseurs).

Service en média et en administration dans les agences de publicité
· Acheteur média en télévision, radio et imprimé pour plusieurs agences de publicité;
· Conseillère auprès des vice-présidents, acheteurs et estimateurs média;
· Estimateur média et analyste à l’administration, réception des bons de commande (soumissions), entrée de données, autorisation de la facturation, vérification des affidavits et de la facturation finale.

Services en organisation et méthodes
· Analyse de l’organisation des services de routage et recommandations pour TQS (Montréal et Québec) et Radio-Nord (Hull).

Autres
Responsable de la gestion de la production et de l’inventaire
Les thés fins TEO, Importations TDM Inc.
· Supervision des installations et de l’aménagement de l’entrepôt, production des commandes et gestion des stocks de vingt-neuf thés différents.

Directrice du sous-titrage et de la traduction
TV5
· Remplacement des vacances d’été de la directrice.

Skillset

Spoken languages
français, Anglais
Written languages
français, Anglais
Education/Training
École des Hautes Études Commerciales (HEC)
•Certificat en gestion des opérations et de la production
•Programme des Professionnels de la Communication – Module publicité
Collège de l’Outaouais
•Attestation d’études collégiales – Technicien en informatique (programmeur)
•Diplôme d’études collégiales – Formation générale en lettres
Specialized equipment
CONNAISSANCES INFORMATIQUES Microsoft Office 2007 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) Internet Logiciels SDS, Cindy et Louise, Columbine (télévision et radio), Adtraq (agences de publicités) Je possède un HP portable avec routeur sans fil.